Politique de retour et d'échange

Garantie de remboursement de 30 jours

Nous acceptons volontiers les retours des produits UK ONYX achetés sur UKONYX.com, en émettant un remboursement complet lorsque les articles sont reçus dans les 30 jours suivant la date d'achat. Tous les retours nécessitent l'approbation préalable du service client. Si vous rencontrez des divergences avec votre commande, veuillez contacter le service client dans les 48 heures. 

Options de contact du service client 

Notre équipe du service client est disponible cinq jours par semaine . Nous sommes ouverts de 9h à 17h du lundi au vendredi. Une liste complète des options de contact se trouve ci-dessous.

  • Contacter le service client : Une question sur nos produits ou votre commande ? Alors envoyez-nous un e-mail : contact @ukonyx.com
  • Appelez-nous : 0333 339 3295
  • Formulaire de contact : Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais (généralement dans les 4 heures) :
  • Écrivez-nous : UK ONYX, Byon Limited, Gemma House, 39 Lilestone Street, Londres, NW8 8SS, Royaume-Uni

Politique de retour

Notre politique de retour s'étend sur 30 jours à compter de la date d'achat. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d'échange. Pour bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est indispensable pour finaliser le retour.

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans des situations spécifiques, telles que des articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, des pièces endommagées ou manquantes sans rapport avec notre erreur. Les retours au-delà de 30 jours après la livraison ne sont pas éligibles à un remboursement. 

Remboursements (le cas échéant)

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception. Par la suite, vous serez informé de l'approbation ou du refus de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un délai spécifié. 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas reçu de remboursement, commencez par vérifier votre compte bancaire et contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré. De plus, contactez votre banque, étant donné que le traitement peut prendre du temps. Si, après ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact @ukonyx.com. 

Articles en vente (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à contact@ukonyx.com et envoyez votre article à : UK ONYX , unité 13, Holroyd Business Centre, Carr Bottom Rd, Bradford, West Yorkshire, BD5 9BP, Royaume-Uni

Expédition de retour

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : UK ONYX , unité 13, Holroyd Business Centre, Carr Bottom Rd, Bradford, West Yorkshire, BD5 9BP, Royaume-Uni

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits. Le délai de livraison des produits échangés peut varier en fonction de votre localisation. Pour les articles de plus de 25 £, il est conseillé d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'obtenir une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Politique d'expédition 

Merci d'avoir choisi UK ONYX ! Voici notre politique d'expédition pour garantir une expérience d'achat fluide.

commande en cours de traitement

Les commandes passées entre le lundi et le vendredi, de 9h à 17h, seront traitées dans un délai d'un jour ouvrable.

Délais de livraison

Nos délais de livraison estimés varient entre 1 et 3 jours ouvrables. Veuillez noter que les week-ends et jours fériés sont exclus du délai de livraison.

Partenaires d'expédition

Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs fiables pour livrer vos commandes rapidement.

Les frais de livraison

Les frais d'expédition seront calculés au moment du paiement en fonction de votre localisation et du poids des articles. Les frais de livraison ne s'appliquent pas aux commandes supérieures à 20 £.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec des informations de suivi pour suivre la progression de votre expédition.

Transport maritime international

Nous proposons une expédition dans le monde entier, y compris au Royaume-Uni.

Coordonnées

Notre équipe du service client est disponible 5 jours par semaine. Nos heures d'ouverture sont de 9h à 17h du lundi au vendredi. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à contact@ukonyx.com ou appelez-nous au 0333 339 3295

Wright à nous :

UK ONYX, Byon Limited, Gemma House, 39 Lilestone Street, Londres, NW8 8SS
Royaume-Uni

Merci d'avoir choisi ONYX – nous apprécions votre confiance !